Tổng Đài IP Cho Doanh Nghiệp 10–100 Máy Nhánh Tại Hà Tĩnh

Mô tả

Tổng đài IP: khi một số hotline phải chia cho cả công ty

Tổng đài IP là thứ Vietnamstech lắp cho khách sạn, phòng khám, công ty vận tải và cửa hàng vật liệu ở Hà Tĩnh mỗi khi họ than cùng một câu: khách gọi số hotline mà máy bận, nhân viên dùng điện thoại cá nhân, nghỉ việc là mang theo khách. Một tổng đài chạy trên mạng LAN sẵn có, thêm 10 đến 100 máy nhánh, ghi âm từng cuộc, chuyển máy bằng một nút, giải quyết đúng ba nỗi đó.

Thành phần của một hệ tổng đài IP

Phần lõi là máy chủ tổng đài (IP PBX) chạy giao thức SIP, có thể là thiết bị phần cứng cỡ hộp bánh gắn tủ rack, hoặc phần mềm cài trên máy chủ mini. Đầu vào là đường trung kế: SIP trunk từ nhà mạng (VNPT, Viettel, CMC đều cung cấp tại Hà Tĩnh) hoặc giữ đầu số cố định cũ qua cổng chuyển đổi FXO.

Đầu ra của tổng đài IP là máy nhánh: điện thoại IP để bàn màn hình màu, tai nghe cho lễ tân, app trên điện thoại di động của nhân viên đi thị trường, hoặc điện thoại analog cũ qua cổng FXS. Tất cả nối vào switch PoE để cấp điện qua dây mạng, không cần ổ cắm riêng từng bàn. Nền tảng VoIP mà hệ dựa trên đã được chuẩn hóa toàn cầu, mô tả tổng quan tại Wikipedia về VoIP.

3 cấu hình tổng đài IP phổ biến Vietnamstech triển khai

Cấu hình 10 đến 20 máy nhánh cho phòng khám, công ty 2 tầng: 1 IP PBX cỡ nhỏ, 1 SIP trunk 4 kênh thoại đồng thời, 10 điện thoại IP cơ bản, 1 switch PoE 16 cổng. Lắp trong 1 ngày.

Cấu hình 30 đến 60 máy nhánh cho khách sạn 3 sao, trường tư thục: tổng đài hỗ trợ tính cước từng phòng, báo thức, nhắn tin nội bộ; tích hợp phần mềm quản lý khách sạn; nếu khách sạn chưa có hạ tầng mạng chuẩn thì làm chung với gói hệ thống mạng khách sạn, chung cư để kéo cáp một lần.

Cấu hình 60 đến 100 máy nhánh, nhiều chi nhánh (ví dụ trụ sở ở TP Hà Tĩnh, kho ở Kỳ Anh, cửa hàng ở Hồng Lĩnh): một tổng đài trung tâm, chi nhánh gọi nhau bằng số nội bộ 3 chữ số qua Internet, không tốn cước, hàng đợi cuộc gọi cho bộ phận bán hàng, báo cáo cuộc gọi nhỡ theo nhân viên.

Chi phí tổng đài IP tham khảo và yếu tố làm giá thay đổi

Giá trọn gói tổng đài IP tại Hà Tĩnh năm 2026: gói 10 máy nhánh từ 22 đến 35 triệu đồng; gói 30 máy từ 55 đến 85 triệu; gói 60 đến 100 máy từ 110 đến 190 triệu, đã gồm tổng đài, điện thoại IP, switch PoE, cấu hình, lời chào tự động thu sẵn và đào tạo. Cước hàng tháng trả nhà mạng cho SIP trunk khoảng 200 đến 500 nghìn tùy số kênh, rẻ hơn nuôi 5 đến 10 đường điện thoại cố định riêng lẻ.

Giá đổi theo loại điện thoại IP (máy cơ bản 900 nghìn đến 1,4 triệu, máy lễ tân màn hình cảm ứng 3 đến 5 triệu), tổng đài phần cứng hay phần mềm, có ghi âm lưu trữ dài hạn hay không (thêm ổ cứng), và hạ tầng cáp mạng hiện có. Văn phòng đã có cáp CAT6 tới từng bàn thì gần như không tốn thêm phần thi công.

Pháp lý: đầu số, ghi âm và dữ liệu cá nhân

Doanh nghiệp đăng ký SIP trunk với nhà mạng được cấp phép, không được dùng dịch vụ tổng đài quốc tế chui để gọi vào mạng Việt Nam. Ghi âm cuộc gọi với khách hàng cần thông báo trong lời chào tự động (“cuộc gọi có thể được ghi âm để nâng cao chất lượng phục vụ”) để phù hợp quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực từ 2026; Vietnamstech thu sẵn câu này trong file lời chào. Dữ liệu ghi âm lưu tại máy chủ của doanh nghiệp, Vietnamstech không giữ bản sao.

Hạn chế và điều kiện cần biết

Tổng đài IP phụ thuộc vào mạng LAN và Internet: mạng rớt là điện thoại câm, nên bắt buộc có UPS cho switch PoE và tổng đài, tối thiểu 30 phút. Chất lượng thoại kém nếu mạng không ưu tiên gói thoại (QoS), đặc biệt ở văn phòng dùng chung đường Internet với camera và tải phim.

Điện thoại analog cũ vẫn dùng được qua cổng FXS nhưng mất tính năng màn hình, danh bạ. Nhân viên lớn tuổi mất 1 đến 2 tuần quen thao tác chuyển máy, Vietnamstech dán thẻ hướng dẫn 5 bước lên từng máy.

Quan điểm của Vietnamstech: doanh nghiệp dưới 5 người chưa cần tổng đài IP, dùng số di động và Zalo OA là đủ. Từ 8 người trở lên, có lễ tân hoặc bộ phận bán hàng, tổng đài mới bắt đầu trả lại giá trị rõ bằng số cuộc gọi nhỡ giảm.

Quy trình lắp tổng đài IP tại Hà Tĩnh

Ngày 1: khảo sát mạng, đếm điểm máy, kiểm tra tốc độ Internet và switch hiện có. Ngày 2: báo giá, sơ đồ số nhánh, kịch bản lời chào (nhấn 1 bán hàng, nhấn 2 kỹ thuật). Ngày 3 đến 4: đăng ký SIP trunk hoặc chuyển số cũ với nhà mạng, Vietnamstech làm hồ sơ. Ngày 5 đến 6: lắp đặt, cấu hình, thu lời chào bằng giọng nữ miền Bắc hoặc giọng miền Trung theo yêu cầu, chạy thử. Ngày 7: đào tạo 1 giờ cho toàn bộ nhân viên, bàn giao tài khoản quản trị.

Bảo hành và hỗ trợ tổng đài IP

Thiết bị tổng đài và điện thoại IP bảo hành 24 tháng, switch PoE 36 tháng. Hỗ trợ từ xa qua phần mềm trong 2 giờ kể từ khi báo, có mặt tại chỗ trong nội thành TP Hà Tĩnh trong 4 giờ làm việc. Thay đổi lời chào, thêm bớt máy nhánh trong năm đầu không tính phí.

Câu hỏi thường gặp về tổng đài IP

Có giữ được số điện thoại bàn cũ không? Được, qua chuyển đổi sang SIP trunk của chính nhà mạng đó hoặc qua cổng FXO. Số khách đã quen không đổi.

Nhân viên đi công trình ở Vũng Áng có nghe máy nhánh được không? Được, cài app trên điện thoại di động, dùng 4G, số nhánh đi theo người.

Tổng đài phần mềm miễn phí có dùng được không? Dùng được, Vietnamstech cũng triển khai, nhưng cần máy chủ riêng và người quản trị; với doanh nghiệp không có IT nội bộ, thiết bị phần cứng ổn định hơn.

Để nhận sơ đồ và báo giá tổng đài IP cho công ty, khách sạn hoặc phòng khám, anh chị gọi 0878 333 332 hoặc ghé Công ty TNHH TM DV Tin Học Việt Nams, 383 Trần Phú, TP Hà Tĩnh, nghe thử điện thoại IP mẫu đang chạy tại văn phòng Vietnamstech.